Información del servicio in-situ:

Cuando desde el centro de soporte técnico (C.S.T) no se haya podido resolver la incidencia, se proporciona al asegurado la asistencia a domicilio de un técnico. Este servicio está vinculado a la activación del servicio de asistencia informática remota, es decir, previamente debe tenerlo instalado.

Alcance delservicio:

• Resolución de incidencias que no se puedan resolver en remoto.
• Incluye desplazamiento y mano de obra, la pieza se factura aparte previa aceptación del importe por parte del cliente.

Nivel de servicio:

• El horario para la prestación del servicio de asistencia In Situ es el siguiente:
• Recepción de incidencias:  09:00-14:00 // 16:00-19:00
• Asistencia: Días laborables locales en domicilio del cliente.

Tiempo de respuesta:

8 horas laborables (24 horas naturales), salvo que el cliente solicite una fecha y hora concreta que se salga de este tiempo.

Ámbito Geográfico

Cobertura del servicio a nivel nacional(incluyendo Ceuta, Melilla e islas).

Garantías

La garantía sobre los servicios de asistencia prestados por Actualize será la que marque la ley vigente.

La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del cliente sobre los que Actualize ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que Actualize no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.

El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.

La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el cliente una vez finalizados los trabajos.